GARANZIA - FRANCHINI SHOP

 

 

La Garanzia Franchini

Sempre al tuo Fianco

Tutti i prodotti commercializzati da Franchini Shop sono garantiti come previsto dal Decreto Legge 24 del 2/2/2002, per vizi o difetti di materiale e/o fabbricazione. La durata della garanzia è di 24 mesi dalla data d'acquisto per i privati e di 12 mesi per le aziende.


In caso ricevessi un prodotto difettoso o viziato dovrai farne esplicita segnalazione, a pena di decadenza entro due mesi dalla scoperta, inviando un'email all'indirizzo support@franchinishop.com oppure aprendo un ticket con il nostro servizio di customer care e richiedendo la riparazione o la sostituzione del prodotto. La tua segnalazione dovrà contenere un riferimento del tuo acquisto (Numero d' Ordine o Numero del documento fiscale) ed essere il più dettagliata possibile rispetto al vizio o difetto riscontrato.


Franchini Shop si impegna ad accogliere la tua segnalazione e a fornirti riscontro entro 24 ore dalla data di ricezione. Se non dovessi ricevere riscontro entro un massimo di 3 giorni ti invitiamo ad inviare un'email di sollecito e verificare che eventuali messaggi di posta ricevuti da Franchini Shop non siano stati classificati come spam, ovvero non siano giunti a destinazione a causa di altri problemi tecnici derivanti dal tuo programma di posta elettronica.  


La nostra missione è quella di fornirti dei prodotti utili, che soddisfino a pieno le tue esigenze e che potrai utilizzare durevolmente senza problemi. Per questo motivo ti garantiamo che ci troverai sempre disponibili ad accogliere le tue segnalazioni ed ove possibile a procedere tempestivamente alla riparazione o sostituzione dei prodotti difettosi. Ad ogni modo ti preghiamo di considerare che prima di dar luogo alla riparazione/sostituzione richiesta nonché alla risoluzione del contratto sarà necessario effettuare le dovute verifiche e ti chiediamo quindi di collaborare fornendo le informazioni e i materiali che ti verranno richiesti per far si che tali verifiche possano essere portate a termine nel più breve tempo possibile.


Qualora la tua segnalazione risultasse poco chiara oppure nonostante le informazioni e i materiali forniti non fosse oggettivamente possibile stabilire se la causa del danno/malfunzionamento sia derivante da un difetto di fabbricazione procederemo al ritiro del prodotto a nostre spese al fine di farlo ispezionare dal nostro dipartimento tecnico che accerterà la presenza di eventuali vizi o difetti di fabbricazione. Nel caso in cui il danno/malfunzionamento risultasse provocato da utilizzi sconsiderati o manomissioni del prodotto nonché dall'inosservanza di quanto informato dalla scheda tecnica e dal manuale d'uso del prodotto stesso, Franchini Shop ti contatterà per fornirti tutte le spiegazioni del caso e concordare con te un'eventuale riparazione a pagamento.


Nel caso in cui tu preferisca non affrontare tali costi ti rispediremo il prodotto come ricevuto previo pagamento delle spese di trasporto e sarai libero di provvedere alla riparazione per tuo conto.